Carviens olarak amacımız, sipariş sürecinizin başından sonuna kadar sorunsuz ve şeffaf olmasını sağlamaktır. Bu sayfada sipariş, teslimat ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

SİPARİŞ SÜREÇLERİ

1. Nasıl Sipariş Verebilirim?
Sitemizden alışveriş yapmak oldukça kolaydır:

  • Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında, (varsa) beden veya renk gibi seçenekleri belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.

  • Alışverişinize devam edebilir veya alışverişinizi tamamlamak için sağ üst köşedeki “Sepetim” ikonuna tıklayabilirsiniz.

  • Sepet sayfasında, teslimat adresi bilgilerinizi doldurun ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi güvenle tamamlayın.

2. Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizin size sorunsuz bir şekilde ulaşabilmesi için üyelik ve teslimat bilgilerinizin (adres, telefon, e-posta) doğru ve güncel olduğundan emin olunuz. Özellikle adresinizi mahalle, sokak, bina no, daire no ve il/ilçe olarak eksiksiz girmeniz, kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeleri önleyecektir.

3. Siparişimin Durumunu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz onaylandığında ve kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme mailleri gönderilecektir. Ayrıca, sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin tüm aşamalarını (Onaylandı, Hazırlanıyor, Kargoya Verildi) anlık olarak takip edebilirsiniz.

TESLİMAT SÜREÇLERİ

1. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz. Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle bu sürede küçük değişiklikler olabilir.

2. Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine Sürat Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

3. Kargo Ücreti Ne Kadar?
Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresinize göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sayfasında size gösterilir. 500 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

4. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ile bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” > “Siparişlerim” sayfasındaki kargo takip linkini de kullanabilirsiniz.

5. Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Lütfen kargo paketinizi teslim alırken kontrol ediniz. Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ederek paketi teslim almayınız. Tutanak ile birlikte ürünler tarafımıza geri gönderildiğinde, yeni siparişiniz hızla size ulaştırılacaktır. Paketi teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmiş olur.

İADE VE DEĞİŞİM SÜREÇLERİ

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Nedir?
Satın almış olduğunuz bir ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Bu, yasal cayma hakkınızdır.

2. İade Koşulları Nelerdir?
İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir zarar görmemiş olmalıdır.

  • Ürünün tüm etiketleri, logoları ve varsa diğer aksesuarları üzerinde olmalıdır.

  • Ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

  • Hijyenik nedenlerden dolayı, [iç giyim, küpe vb.] gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade İşlemini Nasıl Başlatabilirim?
İade etmek istediğiniz [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderebilirsiniz.

4. İade Kargo Ücretini Kim Öder?
İadenizi, Sürat Kargo ile iade kargo kodunu kodunu kullanarak gönderdiğinizde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.

5. Geri Ödeme Ne Zaman Yapılır?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir.

  • Kredi Kartı İadeleri: İadenin bankanıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından ekstrenize her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

  • Havale/EFT İadeleri: Belirteceğiniz IBAN numarasına 2 iş günü içinde geri ödeme yapılır.